Chính sách hoàn tiền & huỷ

Thanh toán được xử lý bởi LemonSqueezy với vai trò Merchant of Record — tức LemonSqueezy là bên bán trên hoá đơn, chịu trách nhiệm xuất hoá đơn, thu và nộp thuế/VAT. Giao dịch hoàn tiền cũng do LemonSqueezy thực hiện, về đúng phương thức thanh toán bạn đã dùng.

Chúng tôi (Tobe Nihongo) chịu trách nhiệm về nội dung học liệu và quyết định chấp thuận yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này.

Trong 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của một gói, bạn có thể yêu cầu hoàn TOÀN BỘ số tiền, không cần nêu lý do. Áp dụng cho cả gói tháng, gói năm và gói trọn đời.

Việc bạn đã học bao nhiêu bài trong thời gian đó không ảnh hưởng tới quyền này.

Sau khi hoàn tiền, quyền truy cập nội dung trả phí sẽ được gỡ; tiến độ học, bộ thẻ và ghi chú của bạn vẫn được giữ nguyên trong tài khoản.

Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại EU, EEA hoặc Anh Quốc, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 NGÀY theo luật. Quyền này do luật định, tồn tại độc lập và KHÔNG bị rút ngắn bởi thời hạn 7 ngày ở mục 2 hay bất kỳ điều nào khác trong chính sách này.

Nội dung số được cung cấp ngay sau khi thanh toán. Khi hoàn tất mua hàng, bạn đồng ý cho chúng tôi bắt đầu cung cấp ngay.

Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào. Huỷ có nghĩa là gói KHÔNG gia hạn ở chu kỳ kế tiếp — bạn vẫn dùng đầy đủ nội dung trả phí cho tới hết chu kỳ đã thanh toán.

Cách huỷ: mở link quản lý đăng ký trong email biên nhận của LemonSqueezy, hoặc gửi yêu cầu tới email hỗ trợ bên dưới và chúng tôi sẽ huỷ giúp bạn.

Huỷ giữa chu kỳ KHÔNG được hoàn lại phần thời gian còn lại, trừ khi thuộc mục 2 (trong 7 ngày) hoặc mục 6 (sự cố từ phía chúng tôi).

Gói tháng và gói năm tự động gia hạn cho tới khi bạn huỷ. Mức phí và chu kỳ được hiển thị rõ trước khi bạn thanh toán, và ghi lại trong email biên nhận sau mỗi lần thu phí.

Nếu chúng tôi thay đổi giá, mức giá mới chỉ áp dụng từ chu kỳ gia hạn sau và bạn sẽ được báo trước qua email; bạn có thể huỷ trước ngày đó mà không mất phí.

Gói trọn đời là khoản thanh toán một lần, không gia hạn.

Nếu lỗi từ phía chúng tôi khiến bạn không sử dụng được nội dung đã trả tiền trong thời gian đáng kể, hãy báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ gia hạn bù hoặc hoàn tiền tương ứng, KỂ CẢ khi đã quá 7 ngày.

Chúng tôi không hoàn tiền cho gián đoạn nằm ngoài tầm kiểm soát của mình (mất mạng phía bạn, thiết bị hỏng, dịch vụ bị chặn ở địa phương).

Tài khoản bị đình chỉ vì vi phạm Điều khoản dịch vụ — ví dụ chia sẻ tài khoản, tải hàng loạt hoặc phát tán lại học liệu.

Yêu cầu gửi sau 7 ngày mà không thuộc mục 3 (quyền rút 14 ngày theo luật EU/EEA/Anh Quốc) hoặc mục 6.

Trường hợp đã từng được hoàn tiền cho cùng một gói trước đó (bảo đảm 7 ngày áp dụng một lần cho mỗi người mua).

Mã kích hoạt (license key) đã được sử dụng, trừ khi mã lỗi và chúng tôi không khắc phục được.

Gửi email tới tobenihongo134@gmail.com từ chính địa chỉ email của tài khoản, kèm mã đơn hàng trong email biên nhận của LemonSqueezy. Không cần điền biểu mẫu nào.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Sau khi được chấp thuận, LemonSqueezy sẽ hoàn tiền và ngân hàng/tổ chức phát hành thẻ của bạn thường cần thêm 5–10 ngày làm việc để tiền về tài khoản.

Tiền được hoàn theo đúng loại tiền tệ và phương thức thanh toán ban đầu. Chênh lệch do tỷ giá hoặc phí giao dịch của ngân hàng bạn nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.

Mọi thắc mắc về thanh toán, hoàn tiền hay huỷ gói xin gửi về tobenihongo134@gmail.com. Hãy liên hệ chúng tôi trước khi mở tranh chấp/chargeback với ngân hàng — gần như lúc nào chúng tôi cũng giải quyết được nhanh hơn.